Azra
Yenilikçi yapısı ile öne çıkan Türkiye’nin önemli otel gruplarından Delphin Hotels & Resorts, turizm sektöründe yeni bir döneme adım atıyor. Delphin Hotels & Resorts, Türkiye’nin ilk yapay zekâ misafir ilişkileri sistemini hayata geçirdi.
11 Mart 2025 tarihinde Delphin Hotels & Resorts bünyesinde hayata geçirilen yapay zekâ destekli çağrı merkezi sistemi, Türkiye’de konaklama sektöründe bir ilk gerçekleştirilmiş oluyor. Bu sistemle beraber misafirlerle doğrudan konuşarak işlem yapabilen ilk üretken yapay zekâ entegrasyonu otelcilik operasyonlarına dahil edilmiş oldu. Şu anda Delphin Imperial, Delphin Be Grand ve Delphin Diva otellerinde başarıyla test edilen bu sistem, kısa süre içerisinde tüm Delphin Hotels & Resorts bünyesindeki otellerde aktif olarak kullanılmaya başlanacak.
Otelcilik sektöründe dijitalleşmeye yön verme vizyonuyla hareket eden Delphin Hotels & Resorts, bu yatırımıyla operasyonel verimliliği artırıyor ve misafirlerine benzersiz bir konaklama deneyimi sunmayı hedefliyor.
Delphin Hotels & Resorts Yönetim Kurulu’nun teknoloji ve inovasyon vizyonu doğrultusunda süreci ilerleten Delphin Hotels & Resorts Online Satış Pazarlama Sorumlusu Sertan Tufan ve Delphin Hotels & Resorts Dijital Pazarlama ve Kiralama Direktörü Fuat Özal, üretken yapay zekânın sunduğu imkânları daha da geliştirerek, gelecekte misafir davranışları ve tercihleri doğrultusunda kişiselleştirilmiş hizmetler sunmayı hedeflediklerini vurguluyor.
Yapay Zekâ hangi hizmetleri sunuyor?
Yeni nesil bu sistem sayesinde misafirler, oda telefonları aracılığıyla doğrudan yapay zekâ ile iletişime geçerek; Taleplerini, Şikâyet ve memnuniyetlerini ve Oda servisi üzerinden yiyecek-içecek siparişlerini kolaylıkla iletebiliyor.
Yapay zekâ, bu iletilen bilgileri saniyeler içinde yazıya dökerek ilgili departmana yönlendiriyor ve böylece taleplerin karşılanma süresini önemli ölçüde azaltıyor. Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Felemenkçe ve Arapça dil destekleri sayesinde dil bariyerleri ortadan kalkıyor, misafirler kendilerini en rahat hissettikleri dilde kendilerini ifade edebiliyor.
Daha kısa sürede hizmet, daha memnun misafir
- Misafir memnuniyetinin, taleplerin hızlı bir şekilde iletilip çözüme kavuşmasıyla gözle görülür şekilde arttığı gözlemlendi.
- Aynı anda birden fazla talep alarak, yoğun saatlerde kesintisiz hizmet sağlanıyor.
- Geri takip otomasyonu sayesinde personele doğrudan bildirim gönderiliyor, işlemlerin takibi kolaylaşıyor.
- Türkçe, İngilizce, Almanca, Rusça, Felemenkçe ve Arapça dil desteği ile dil engeli ortadan kalkıyor. Farklı dillerde gelen talepler , yapay zekâ tarafından özetlenip Türkçe diline çevrilerek ilgili departmanlara bildirim olarak iletiliyor.
- Operasyonel süreçler hızlanırken, verimlilik de artıyor.
- Personel maliyetlerinde düşüş sağlanıyor.
